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매장방문후기

세마헤어에서 있었던 일을 남겨주세요

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제목 세마헤어 명동점 그리고 신촌점 방문후기 및 세마헤어가 앞으로 개선했으면 하는 부분 가감없이 씁니다
작성자 세**** (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2019-05-10
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1196

안녕하십니까.

저는 20대부터 현재 40대까지 20년동안 세마헤어를 항상 눈여겨보고 있는 직장인 이용고객입니다.

물론 다른 브랜드 미용실도 이용한 적이 있으나, 세마헤어는 꾸준하게 1년에 4회 정도 이용하고 있습니다.

이용매장은 명동점, 신촌점..저희 젊은 날의 시간이 고스란히 녹아있는 장소 명동, 신촌 그리고 그곳에 있는

세마헤어는 저에게는 미용실 브랜드 이상, 추억입니다.


오랫만에 신촌점을 이용했다가 안타까워서 한번 글 올립니다.

5/10일 오늘 오후 3시부터 7시까지 텍스쳐펌, 비타시몽, 염색을 한꺼번에 하며 기분전환을 하고 있는 중이였습니다.

4시간여 의 긴 여정(?)이라 그런지 좀 지치기도 했지만, 신뢰하는 세마헤어 디자이너 선생님들이 있기에 화기애애했습니다.

그런데 중국인 20대 여자고객 2분이 들어왔고 그 중에서 한 여자가 머리시술을 받으면서, 본인 핸드폰 유투브로

크게 볼륨을 켜고, 무슨 중계방송하듯이 보고 있었습니다.

공공장소에서 이어폰을 껴서 듣지, 저렇게 듣는 경우는 없을 뿐더러,

가뜩이나 드라이 소리, 샴푸 소리 등으로 시끄럽기도 하고 그 와중에 핸드폰 동영상볼륨까지.. 너무 시끄러워서 신촌점

점장(남자분)에게 조치 좀 취해달라했더니, 눈만 멀뚱멀뚱뜨고 아무 제어를 못했습니다.

겨우 할 수 있었던 것은 아무 힘 없는 조선족 출신으로 추정되는 헤어디자이너가 그 중국인 여자애에게 가서 귀속말로

조용히 해달라는 식의 멘트였습니다. 물론 그 중국인 고객은 결코 그 볼륨을 끄지않고, 중국어로 욕하듯이 저를 째려보더니

계속 동영상을 크게 신청하고 있었습니다. 더욱이 그 중국인 여자애는 한국어를 할 수 있는 사람이여서,

점장이 주의를 줬더라도 의사소통에 아무 문제가 없는 경우였습니다.

아무 조치없이, 계속 그 중국 고객은 동영상을 크게 튼 상태로 있었고, 저는 머리 작업이 끝나고 나가면서, 점장에게

이거는 점장님이 주의좀 줘야하는 거 아닌가요? 얘기를 하는데, 갑자기 그 중국인 여자애 친구인 중국인이

"말이 왜 이리 많니?"하면서 저를 째려보며 소리질렀습니다. 이게 대해 저는 "어디서 반말이니?"하고 나왔습니다.

그 때도 이 점장은 눈만 멀뚱멀뚱 아무 조치를 못 취하더군요.

아무리 고객이 왕이고, 외국인/내국인 상관없이 받는다고는 하지만 이것은 아니지 않습니까?


1. 기본 예의를 지키지 않은 것은 중국인 고객이나, 그 고객때문에 다른 고객이 피해를 보는 상황인데

    이럴 때 조치 취하는 매뉴얼이 전혀 없나요? 매뉴얼은 둘째치고, 점장이라는 분이 그렇게 눈만 멀뚱멀뚱, 알바수준도

    못하는 대응능력..정말 깜짝 놀랐습니다.

    세마헤어의 CS교육이나 접객매뉴얼이 없나요? 이게 진짜 지점으로 20년 이상 운영되는 헤어샵이 맞나 할 정도입니다.


2. 미용실은 휴식을 취하는 공간이기도 합니다. 머리시술을 받으면서 잡지도 보고, 현재의 나를 바라보며 명상에 잠기기도 하고

    졸기도 하고, 이런 장소입니다. 누구에게나 좋은 서비스, 프랜들리한 접객도 좋지만, 이런 식의 내외국인 매너문제,

    휴식시간을 해하는 행위 등을 감안에 기본적인 컨트롤 기준안을 마련해보심이 어떨른지요?


세마헤어가 역사만큼 브랜딩 정말 중요합니다. 그 브랜딩을 위해서는 이런 매뉴얼, 기준안이 필수 일 꺼 같습니다.

기준안과 브랜드 뷸딩을 함께 한다면 정말 손색없는 브랜드로 롱런할 수 있을 꺼 같은데

지금의 세마헤어는 너무 초라합니다.


오늘 머리시술을 받아놓고도.. 기분이 불쾌합니다.

개선조치가 없으면, 앞으로 세마헤어 이용하지 못할 꺼 같습니다.

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  • 대표 관리자 2019-05-15 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 고객님 세마헤어 대표관리자입니다
    먼저 오랜기간 세마헤어를 이용해주신 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송하며 사과말씀드립니다
    해당 지점 담당자에게 고객님께 불편을 드린 점과 관련하여 유선상으로 사과드릴 것을 전달하였습니다
    당시 외국인 고객으로 인하여 의사소통 및 제재가 원할히 이뤄지지 않은 점 양해바랍니다
    세마헤어는 CS와 고객 접객을 더욱 철저히 진행하여 앞으로 이런 일이 발생되지 않도록 더욱 노력을 기울이겠습니다
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